虚拟可访问性

在最近的幾個星期和幾個月裡，很多人可能已經適應了通過虛擬的方式與外在世界進行互動，比如組織工作會議，出席會議，甚至是通過遠程醫療進行問診和身體檢查。儘管這種溝通方式的價值之前總是被低估，現在，它已經成為了我們“新的生活方式”的重要的一部分，它的很多的潛力都將得到發掘。重要的是，這些虛擬的手段需要獲取容易，使用簡便，尤其是對於視障和盲人群體來說。

由百特醫療保險聯盟（Better Medicare Alliance）贊助，莫寧諮詢公司（Morning Consult）所做的一項投票調查結果顯示，大約一半（52%）的美國老年人（年齡大於60歲）在使用遠程醫療獲得醫療服務時沒有感到任何不便¹。這項調查邀請了超過1000名參加者，調查結果還顯示，大約91%的被調查者，同時也是聯邦醫療保險優良計劃的受益人，對醫療機構提供的遠程醫療很滿意，這也和通常人們所認為的老年人不願意使用高科技的說法相反²。

事實上，這種看似不符合常理的說法恰恰才是我們現在面對的情況，對於很多有老年疾病的人來說，比如老年黃斑區退化和許多視網膜疾病，新的技術可以很好地提升他們獨立生活的能力。最近得到廣泛應用的遠程醫療在COVID-19疫情期間幫助患者和醫療機構維持著穩定的溝通，遠程醫療技術得到了視障人群的認可，因為它更便利，並且很大程度減輕了他們健康管理的壓力。

然而，儘管大眾願意使用這些調查結果中的技術，尤其是老年人，一些RI的患者成員組織卻表示，有部分視力損失或者完全視力損失的患者在使用新技術時仍然面臨著很多障礙。尤其值得注意的是，許多網絡平台無法滿足有部分視力損失或者完全視力損失的患者的特殊需求，因為複雜的控制特徵和因為疏忽造成的指示不明，有時，他們無法獲取網上的資料和信息或者出席和參加線上的會議，很多線上活動只是滿足了網絡平台的需求。

為了解決這些問題，歐洲盲人聯合會2020年行動計劃（ European Blind Union 2020 Action Plan）將首要目標設立為提升網絡的可使用性，以確保“每一位盲人和有視力障礙的人都能夠利用新的科技來獲取他們需要的信息”²。我們急需建立可供視障人群閱讀的電子資料和方便使用的網絡平台，在全球化的時代，我們有責任讓大眾意識到社會中的不平等，只有這樣，我們才能夠更加了解，並且不再忽視網絡世界給特殊人群帶來的挑戰。

如果我們現在就採取行動，我們可以為建立一個更加有包容性的網絡世界打下堅實的基礎，並為所有網絡世界的使用者帶來有益的影響。

References:

1. Better Medicare Alliance. POLL: Seniors Give Telehealth High Marks; Medicare Advantage Satisfaction Smashes New Record. Available at https://www.bettermedicarealliance.org/newsroom/press-releases/poll-seniors-give-telehealth-high-marks-medicare-advantage-satisfaction. Accessed June 2020.
2. Fierce Healthcare. Poll: Medicare Advantage members are taking to telehealth. Available at https://www.fiercehealthcare.com/payer/poll-shows-ma-seniors-who-use-telehealth-are-excited-to-use-service-again?utm_medium=nl&utm_source=internal&mrkid=118254121&mkt_tok=eyJpIjoiTkRFeVpEQTFORFJtTXpNeCIsInQiOiJHVmhcL1hCd2ZyNjRLZzNKb3F5YmJRSWd4cGR5WG9mKzJTTUlHcVZoMkFyN2JMaUlhbzNOY3FcL2NDc05qWmpJcis0YTMyVmphTklFSWxzRER6STNpaVJQRmRxSURBVzdEczhtTXV5bW4zcERpNVBqZkFOUXlnUjFCYnk1SEMxVm5GOW41SEtLWjFTTjhWU0ZcL2tySW15WEE9PSJ9. Accessed June 2020.
3. European Blind Union. The EBU 2020 Action Plan. Strategic Action Plan. Available at http://www.euroblind.org/ebu-2020-action-plan. Accessed June 2020.